{"id":34,"date":"2026-10-22T12:24:50","date_gmt":"2026-10-22T10:24:50","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.ticket24.lu\/?page_id=34"},"modified":"2026-10-22T12:25:29","modified_gmt":"2026-10-22T10:25:29","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/beta.ticket24.lu\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Terms & Conditions"},"content":{"rendered":"
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Pr\u00e9ambule
Ticket24.lu intervient comme simple interm\u00e9diaire de vente entre le client (ci-apr\u00e8s \u00ab vous \u00bb) et les organisateurs des spectacles ou des \u00e9v\u00e8nements concern\u00e9s, avec l\u2019accord des diff\u00e9rents organisateurs. Ticket24.lu g\u00e8re que la mise en ligne des spectacles et des \u00e9v\u00e9nements propos\u00e9s selon les instructions de l\u2019organisateur responsable et s\u2019occupe \u00e9galement de l\u2019\u00e9mission des tickets. L\u2019acquisition du ticket \u00e9tablit une relation contractuelle en vue de l\u2019\u00e9v\u00e9nement entre vous et l\u2019organisateur en question.
Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales concernent uniquement les actes de vente de billetterie et en aucun cas le spectacle ou l\u2019\u00e9v\u00e8nement lui-m\u00eame. Lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement ou du spectacle s\u2019appliquent les conditions g\u00e9n\u00e9rales de l\u2019organisateur en cause. Ces conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent varier selon l\u2019organisateur et\/ou le lieu de l\u2019\u00e9v\u00e9nement et\/ou du spectacle.
1. PRIX DES PLACES ET R\u00c8GLEMENT
1.1 Les prix des tickets sont indiqu\u00e9s en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de service et d\u2019envoi.
1.2 Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont uniquement payables en euros.
1.3 Ticket24.lu se r\u00e9serve le droit de modifier ses prix \u00e0 tout moment, mais les tickets seront factur\u00e9s sur la base des tarifs en vigueur au moment de l\u2019enregistrement des commandes.
2 DISPONIBILITE
2.1 Toutes vos r\u00e9servations sont effectu\u00e9es en temps r\u00e9el sur des serveurs de billetterie avec allocation de nos meilleures places disponibles. Dans ce cadre, notre serveur vous informe en temps r\u00e9el sur la disponibilit\u00e9 des tickets au moment de la passation de votre commande en fonction de la cat\u00e9gorie choisie. En cas d\u2019indisponibilit\u00e9 dans l\u2019une des cat\u00e9gories de places demand\u00e9es, notre serveur vous propose automatiquement les meilleures places restantes dans les autres cat\u00e9gories.
2.2 Lors de votre r\u00e9servation, la page \u00ab panier \u00bb vous permet de v\u00e9rifier que les places qui vous sont attribu\u00e9es correspondent bien \u00e0 votre souhait. En effet, dans le cas o\u00f9 le nombre de places souhait\u00e9 serait sup\u00e9rieur au nombre de places restantes dans la cat\u00e9gorie choisie, il se peut que, tenant compte avant tout du nombre de places demand\u00e9es, il vous soit attribu\u00e9 des places non contigu\u00ebs. Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilit\u00e9 de les annuler en cliquant sur le bouton \u00ab supprimer la position \u00bb.
3 PLAN DE SALLE ET LOCALISATION DES PLACES
3.1 Lors de votre r\u00e9servation, vos places peuvent \u00eatre indiqu\u00e9es sur un plan de salle si celui-ci est disponible et s\u2019il s\u2019agit de places num\u00e9rot\u00e9es.
3. PAIEMENT
4.1 Nous vous rappelons que le fait de valider votre commande en cliquant sur le bouton \u00ab acheter maintenant \u00bb implique l\u2019obligation \u00e0 votre charge de payer le prix indiqu\u00e9 incluant les frais de service et d\u2019envoi qui peuvent varier selon l\u2019\u00e9v\u00e8nement.
4.2 Vous pouvez effectuer le paiement de vos achats sur notre site Internet par carte de cr\u00e9dit.
5 SECURISATION DES PAIEMENTS ET DONNEES PERSONNELLES
5.1 Notre site Internet fait l\u2019objet d\u2019un syst\u00e8me de s\u00e9curisation. Pour la transmission, le traitement et l\u2019enregistrement des donn\u00e9es, nous utilisons des technologies modernes et fiables. Les paiements par carte de cr\u00e9dit sont r\u00e9alis\u00e9s par le syst\u00e8me Vivawallet ou PayPal lors de la transaction en ligne et la transmission de vos donn\u00e9es s\u2019effectue sous forme cod\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e (https:\/\/vivawallet.com ou https:\/\/paypal.com).
5.2 Nous collectons uniquement les donn\u00e9es personnelles suivantes : vos noms, adresse postale, adresse email, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Le traitement des donn\u00e9es se fait en stricte conformit\u00e9 avec les dispositions l\u00e9gales applicables et en particulier le R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (R\u00e8glement (UE) 2016\/679) (ci-apr\u00e8s \u00ab RGPD \u00bb). La base l\u00e9gale et la finalit\u00e9 du traitement des donn\u00e9es personnelles sont l\u2019ex\u00e9cution de votre commande et la gestion de nos relations commerciales. Les personnes suivantes sont destinataires des donn\u00e9es personnelles et susceptibles d\u2019intervenir sur ces donn\u00e9es : le personnel de Ticket24.lu dans le cadre strict des missions qui lui sont confi\u00e9es. Les donn\u00e9es collect\u00e9es seront conserv\u00e9es pour une dur\u00e9e n\u2019exc\u00e9dant pas celle n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9alisation des finalit\u00e9s pour lesquelles elles ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es, ceci sans pr\u00e9judice du droit de Ticket24.lu de conserver certaines donn\u00e9es pour une dur\u00e9e plus longue en raison d\u2019obligations l\u00e9gales \/ r\u00e9glementaires s\u2019appliquant \u00e0 Ticket24.lu, respectivement en raison de situations exceptionnelles qui justifieraient une conservation plus longue (proc\u00e9dure judiciaire etc.). Vous \u00eates inform\u00e9s que dans le cadre des finalit\u00e9s du traitement op\u00e9r\u00e9 par Ticket24.lu conform\u00e9ment au paragraphe 3 du point 5.2., les donn\u00e9es personnelles sont susceptibles d\u2019\u00eatre transf\u00e9r\u00e9es \u00e0 d\u2019autres responsables de traitement et notamment aux organisateurs des \u00e9v\u00e8nements pour les besoins de leur gestion commerciale. Ticket24.lu effectuera de tels transferts dans le strict respect du RGPD. Vous acceptez que vos donn\u00e9es personnelles puissent \u00eatre utilis\u00e9es \u00e0 des fins d\u2019informations et de prospections commerciales. Vous pourrez librement et gratuitement revenir sur votre accord ou vous opposer \u00e0 tout moment au traitement de vos donn\u00e9es personnelles par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019une demande \u00e0 nous adresser tel que d\u00e9crit dans le dernier paragraphe du pr\u00e9sent article. Vous pourrez \u00e9galement disposer, sans frais, d\u2019un droit d\u2019acc\u00e8s et de rectification concernant les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel vous concernant. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez du droit \u00e0 l\u2019oubli et pouvez exiger l\u2019effacement de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, pour autant que des contraintes et obligations l\u00e9gales ne s\u2019y opposent pas. Dans des cas particuliers pr\u00e9cis\u00e9s dans le RGPD, vous pouvez \u00e9galement demander l\u2019obtention de la limitation du traitement afin que les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel ne puissent, \u00e0 l\u2019exception de la conservation, \u00eatre trait\u00e9es qu\u2019avec votre consentement. Dans des cas particuliers pr\u00e9cis\u00e9s dans le RGPD, vous disposez du droit de recevoir toutes les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel vous concernant et fournies \u00e0 Ticket24.lu et de les transmettre \u00e0 un autre responsable du traitement (droit \u00e0 la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es). Ticket24.lu se r\u00e9serve le droit de facturer des frais pour un tel transfert, notamment en cas de demandes fr\u00e9quentes et \/ ou en cas d\u2019une demande jug\u00e9e comme excessive au niveau du volume de donn\u00e9es concern\u00e9es. Vous devrez informer par \u00e9crit Ticket24.lu en temps utile avant la fin du traitement tel que d\u00e9crit au paragraphe 3 du point 5.2. si vous entendez faire usage de ce droit. A d\u00e9faut, Ticket24.lu ne pourra \u00eatre tenu responsable pour la suppression des donn\u00e9es personnelles. Sans pr\u00e9judice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, vous disposez du droit d\u2019introduire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la Commission nationale pour la protection des donn\u00e9es si vous vous estimez victime d\u2019une violation au niveau du traitement de vos donn\u00e9es personnelles. Pour toute question relative au traitement des donn\u00e9es personnelles, respectivement en vue d\u2019exercer vos droits tels que d\u00e9crits ci-dessus, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail \u00e0 l\u2019adresse suivante : support@ticket24.lu. Vous pouvez \u00e9galement acc\u00e9der et modifier directement vos donn\u00e9es personnelles en vous connectant \u00e0 votre profil personnel sur le site www.ticket24.lu.
6 VALIDATION
6.1 Vous d\u00e9clarez avoir pris connaissance et acceptez les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut acceptation sans r\u00e9serve des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.
7 OBTENTION DES TICKETS
7.1 Nous vous envoyons par e-mail le ticket sous format PDF que vous devez vous-m\u00eame imprimer. Ce ticket est personnalis\u00e9 et comporte votre nom ainsi que votre adresse. Le format PDF est un format de fichier sp\u00e9cial destin\u00e9 \u00e0 l\u2019affichage des documents. Afin d\u2019imprimer le ticket, vous avez besoin du programme Adobe Acrobat Reader DC \u00a9. Nous vous recommandons d\u2019imprimer de suite le ticket, puis d\u2019enregistrer le fichier \u00e0 l\u2019aide du programme Acrobat Reader sur votre disque dur afin de pouvoir effectuer une r\u00e9impression en cas de besoin. Si vous avez indiqu\u00e9 une adresse e-mail valide, le ticket vous sera \u00e9galement envoy\u00e9 par courrier \u00e9lectronique (au format PDF).
7.2 A la r\u00e9ception des tickets, veuillez v\u00e9rifier si ceux-ci correspondent \u00e0 votre commande. En cas de livraison erron\u00e9e \u00e9vidente, sp\u00e9cialement en cas de ticket erron\u00e9 (p.ex. mauvaise cat\u00e9gorie de si\u00e8ges, mauvais \u00e9v\u00e9nement), vous recevrez des tickets de remplacement gratuits en \u00e9change, sous conditionque vous nous communiquiez l\u2019erreur par \u00e9crit. Il suffit de nous envoyer un email aux coordonn\u00e9es figurant sur le site Internet www.ticket24.lu.
8 \u00c9CHANGE ET RETOUR DE TICKETS
8.1 Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L.122-9(7)l) du Code de la Consommation, les tickets de spectacle ne font pas l\u2019objet d\u2019un droit de r\u00e9tractation.
8.2 Un ticket ne peut \u00eatre rembours\u00e9 m\u00eame en cas de perte ou de vol, ni repris, ni \u00e9chang\u00e9 sauf en cas d\u2019annulation de l\u2019\u00e9v\u00e8nement concern\u00e9. Ticket24.lu se r\u00e9serve le droit d\u2019accepter le retour des tickets dans certains cas et \u00e0 sa seule discr\u00e9tion.
8.3 En cas d\u2019annulation ou de report d\u2019un \u00e9v\u00e9nement, nous vous informons imm\u00e9diatement par email, par courrier ou par t\u00e9l\u00e9phone. En cas d\u2019annulation, l\u2019organisateur de l\u2019\u00e9v\u00e9nement d\u00e9finit les modalit\u00e9s de remboursement et notre responsabilit\u00e9 ne saurait \u00eatre mise en cause. Si nous sommes charg\u00e9s du remboursement, nous l\u2019effectuons au plus vite (d\u00e8s r\u00e9ception de paiement de la part de l\u2019organisateur). En cas de report d\u2019un \u00e9v\u00e9nement, nous vous communiquerons si l\u2019organisateur accorde le droit de retour et si c\u2019est le cas, dans quel d\u00e9lai il souhaite exercer le droit de retour.
8.4 En cas d\u2019annulation de l\u2019\u00e9v\u00e8nement, seul le prix du ticket (hors frais \u201cPresale fees\u201d et \u201cPaiement Fees\u201d) vous sera rembours\u00e9. Aucun frais de quelque nature que ce soit ne sera rembours\u00e9 ou d\u00e9dommag\u00e9.<\/p>\n

8.5 Si l\u2019organisateur refuse l\u2019entr\u00e9e, Ticket24.lu n\u2019est pas responsable et ne peut pas rembourser le billet.
9 SERVICE CLIENTELE ET SUIVI DE COMMANDE
9.1 Nous mettons \u00e0 votre disposition un service client\u00e8le que vous pouvez joindre suivant les modalit\u00e9s figurant sur notre site Internet www.ticket24.lu.
10 DROIT APPLICABLE \u2013 LITIGES
10.1 Les ventes de billetterie vis\u00e9es aux pr\u00e9sentes sont soumises \u00e0 la loi luxembourgeoise.
10.2 En cas de litige, les tribunaux luxembourgeois sont seuls comp\u00e9tents<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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